Directrice Réseau & Expérience Clients
Nkokori Mbadu Rebecca
Référence terrain de la fondation, Rebecca accompagne les managers d’agences et veille à la qualité de l’expérience clients sur l’ensemble du réseau.
Responsabilités clés
- Coacher les responsables d’agences et uniformiser les standards d’accueil.
- Concevoir des formations continues pour les agents marketing.
- Collecter la voix du client et transformer les retours en amélioration de parcours.
Réalisations majeures
- Création du programme de mentoring des managers de zone.
- Déploiement d’ateliers hebdomadaires pour renforcer la relation client.
- Contribution directe à l’ouverture des nouvelles agences périphériques.
Moments clés
2023
Structuration du réseau
Création du playbook opérationnel pour les managers.
2024
Programme excellence client
Lancement des visites mystères et coaching individuel.
2025
Communauté des managers
Animation d’un réseau de leadership féminin au sein de la fondation.
“Chaque bénéficiaire doit ressentir le respect, l’écoute et la proximité de notre équipe.”Nkokori Mbadu Rebecca
