Co-fondateur & Directeur des Opérations
Mbadu Tsasa John
Expert en finance inclusive, John orchestre la performance opérationnelle des agences et garantit l’excellence du service client.
Responsabilités clés
- Piloter les opérations quotidiennes et assurer la conformité des processus internes.
- Optimiser l’expérience client et le suivi des portefeuilles de crédit.
- Mettre en place des outils digitaux de collecte de données terrain et de reporting.
Réalisations majeures
- Industrialisation du modèle de prêt hebdomadaire avec un taux de remboursement supérieur à 95%.
- Création d’un centre d’excellence opérationnel pour former les managers de zone.
- Implémentation d’indicateurs de performance unifiés pour toutes les agences.
Moments clés
2023
Structuration opérationnelle
Mise en place des procédures internes et recrutement des premières équipes terrain.
2024
Digitalisation du suivi
Déploiement d’un reporting temps réel et d’outils mobiles pour les agents.
2025
Optimisation réseau
Standardisation des processus sur neuf zones et préparation de l’expansion régionale.
“Chaque détail opérationnel est un levier pour la réussite d’un entrepreneur partenaire.”Mbadu Tsasa John
